Titres & Tarifs
A partir de quel âge le transport est-il payant?
Un titre de transport valide est obligatoire à partir de l’âge de 6 ans.
Les enfants de moins de 6 ans sont dispensés de titre de transport et doivent être obligatoirement accompagnés d’un adulte.
Quels sont les titres de transport disponibles sur le réseau Filibus ?
Il existe des titres de transport pour les voyageurs occasionnels (titres unitaires, titres à décompte) et pour les voyageurs réguliers (abonnements mensuels et abonnements annuels).
La gamme complète des titres de transport est consultable dans la rubrique « Guide des titres et tarifs.
Les titres de transport sont-ils remboursables ?
Les titres de transport ne sont ni remboursables, ni échangeables.
Quels sont les supports disponibles pour le chargement des titres de transport ?
Il existe deux types de supports pour le chargement des titres de transport :
- Le billet sans contact : support souple non nominatif et rechargeable qui permet le chargement de titres occasionnels (titre 1 voyage, titre 10 voyages ou titre groupe)
- La carte sans contact : support nominatif, strictement personnel et rechargeable qui permet le chargement de tous les titres de transport du réseau Filibus (titres occasionnels et abonnements)
Puis-je utiliser ma carte sans contact JV malin sur d’autres réseaux ?
La carte sans contact JV malin est disponible sur les différents réseaux de la région Centre-Val de Loire : réseau TER Centre-Val de Loire, réseau Rémi interurbain, réseau Rémi scolaire, réseau Azalys (Blois), réseau Fil Bleu (Tours), réseau Filibus (Chartres), réseau TAO (Orléans).
Où acheter les titres de transport ?
En fonction du titre de transport souhaité, l’achat peut se faire :
- Sur la boutique en ligne Filibus (uniquement sur carte sans contact JV malin)
- Sur les Distributeurs Automatiques de Titres
- Chez les dépositaires
- A l’agence Filibus
- A l’agence des Mobilités (uniquement sur carte sans contact JV malin)
- A bord des véhicules (uniquement le titre unitaire dépannage)
Pour plus de détails sur les titres vendus par ces canaux de vente, consulter la rubrique « Acheter un titre ».
Quels sont les modes de règlement acceptés ?
Les espèces sont acceptés : à l’agence Filibus, à l’agence des Mobilités, chez les dépositaires et à bord des véhicules.
Les chèques sont acceptés : à l’agence Filibus, à l’agence des Mobilités et chez les dépositaires.
La carte bancaire est acceptée : sur la boutique en ligne, sur les Distributeurs Automatiques de Titres, chez les dépositaires, à l’agence Filibus et à l’agence des Mobilités.
Comment puis-je régler mon titre de transport à bord du véhicule ?
Le titre unitaire dépannage peut être réglé en espèce auprès du conducteur. Il est nécessaire de faire l’appoint, les billets de 10e ou plus peuvent être refusés par le conducteur.
Le titre unitaire peut être acheté et validé par carte bancaire sans contact sur le valideur situé près du conducteur ou juste derrière le poste de conduite.
Comment voyager à plusieurs avec un titre 10 voyages ?
Pour voyager à plusieurs avec un titre 10 voyages, vous devez présenter votre support devant le lecteur de carte, le valider, puis appuyer sur la touche « + » situé sur l’écran et présenter de nouveau votre carte pour décompter un second voyage. Cette opération doit être répétée autant de fois qu’il y a de voyageurs.
Comment connaître le solde de vos voyages ?
Il est possible de consulter le solde de vos voyages :
- en appuyant sur le « i » situé sur l’écran du valideur à bord des bus et en présentant votre support devant le lecteur
- en posant votre support sur le lecteur de carte de l’un des Distributeurs Automatiques de Titres Filibus
- en vous connectant sur le site de la boutique en ligne et en cliquant sur « Mes titres en cours » sur la page « Recharger ma carte », ou « Consulter les titres de cette carte » dans la rubrique « Mes cartes »
Comment fonctionne le titre Groupe ?
Le titre Groupe est un titre de transport valable pour 10 personnes maximum effectuant un trajet ensemble. Il ne doit pas être validé pour le nombre de personnes présentes mais par tranche de 10 personnes (1 titre Groupe = 10 personnes max.).
Comment fonctionnent les abonnements ?
Tous les abonnements du réseau Filibus sont valables du 1er au dernier jour du mois.
Ils permettent de voyager en illimité sur toutes les lignes du réseau Filibus. Ils doivent être validés à chaque montée dans les véhicules, y compris en correspondance.
Quelles sont les conditions d’accès aux abonnements ?
Les abonnements mensuels et annuels sont structurés par tranche d’âge : moins de 28 ans, 28-64 ans, et 65 et plus.
L’abonnement Rubis 65 est réservé aux personnes de 65 ans et plus non imposables.
L’abonnement Rubis PMR est réservé aux personnes titulaires de la Carte Mobilité Inclusion portant la mention Invalidité.
L’abonnement Sésame est délivré sur présentation d’un bon validé par le CIAS ou CCAS.
L’abonnement Jeune est réservé aux jeunes de moins de 18 ans résidant sur le territoire de Chartres métropole, ou aux jeunes de plus de 18 ans scolarisés dans le secondaire.
L’abonnement Filiplus est réservé aux étudiants suivant des études dans un établissement d’enseignement supérieur situé sur le territoire de Chartres métropole.
Comment résilier mon abonnement annuel ?
La résiliation de l’abonnement annuel se fait par courrier envoyé en recommandé à l’adresse suivante : Filibus – 57 rue de la Beauce – 28110 LUCE. La demande de résiliation doit être adressée avant le 15 du mois pour mise en place à compter du mois suivant.
La résiliation du contrat d’abonnement annuel est soumise à certaines conditions dont la liste figure sur les conditions générales de vente signées lors de la souscription du contrat. Elles sont également consultables dans la rubrique « Filibus & Vous ».
La demande de résiliation doit être accompagnée des pièces justificatives.
Puis-je rééditer les justificatifs d’achats de mes titres de transport ?
La réédition des justificatifs d’achats est possible à partir de votre compte sur la boutique en ligne dans la rubrique « Mes achats ». Seuls les achats effectués à l’agence des Mobilités ne seront pas disponibles en réédition.
Où régulariser un procès-verbal ?
Le règlement des procès-verbaux peut se faire :
- sur la boutique en ligne Filibus dans la rubrique « Payer une contravention »
- à l’agence Filibus
La validation par carte bancaire
La validation par carte bancaire, c’est quoi ?
La validation par carte bancaire permet le règlement du titre de transport unitaire par carte de paiement sans contact directement sur le valideur à bord des véhicules. La présentation de la carte bancaire sans contact sur le valideur permet d’effectuer le paiement et la validation du titre de transport. C’est simple, rapide et sécurisé.
Quelles sont les cartes bancaires acceptées ?
Les cartes bancaires acceptées sont les cartes CB, VISA et MASTERCARD.
Comment valider un voyage par carte bancaire ?
A la montée dans le véhicule, vous devez présenter votre carte de paiement sans contact sur la cible du valideur. Un bip sonore et le message « Voyage validé » confirment la validité du titre de transport. Il est possible de voyager pendant 1h sur tout le réseau, correspondance comprise. La validation de la carte en correspondance est obligatoire.
Que faire si la carte bancaire est refusée par le valideur ?
Si votre carte de paiement sans contact est refusée par le valideur, vous devez vous acquitter d’un titre de transport auprès du conducteur ou valider un autre titre de transport afin de voyager en règle.
Comment se passe une correspondance lors d’une validation par carte bancaire ?
En correspondance, la carte de paiement sans contact doit obligatoirement être de nouveau présentée devant la cible du valideur. Si cette correspondance est effectuée dans une durée inférieure à 1h suivant la première validation, il ne sera débité que le coût d’un trajet. Au-delà de 1h, une nouvelle validation entraine un nouveau débit.
La validation par carte bancaire est-elle possible pour plusieurs personnes voyageant ensemble ?
Sur le réseau Filibus, la validation par carte bancaire n’est pas encore possible pour plusieurs personnes voyageant ensemble.
Comment suivre les voyages effectués par carte bancaire ?
L’historique des voyages et des débits peut être consulté en créant gratuitement un compte sur le site dédié sécurisé : https://openpayment.filibus.fr. Les voyages et les débits effectués avec les applications bancaires (Apple Pay, Google Pay,…) ne sont pas disponibles sur le site. Il est conseillé d’utiliser la carte de paiement sans contact physique pour avoir un historique complet.
Comment se passe le contrôle en cas de validation par carte bancaire ?
En cas de contrôle, la carte de paiement sans contact ou l’application bancaire utilisées doivent être présentées aux contrôleurs afin qu’ils vérifient qu’il y a bien eu validation et acceptation de celle-ci lors de la montée dans le véhicule.
Pourquoi suis-je débité d’un voyage alors que je n’ai pas pris le bus récemment ?
Il est possible pour différentes raisons que le débit de votre carte n’ait pas pu être fait auprès de votre banque, dans ce cas notre système réinterroge automatiquement votre banque pendant xxx jours afin de solder votre voyage restant impayé.
Pourquoi le montant indiqué sur mon application bancaire lors de la validation ne correspond pas au coût du titre de transport ?
Lors de chaque validation, il est demandé auprès de votre banque une préautorisation de débit dont le montant est variable suivant les banques. Cette préautorisation ne constitue pas un débit et elle ne correspond pas au montant qui vous sera réellement débité ni au coût du trajet. Le coût réel du trajet est débité auprès de votre banque dans les 24h suivant votre déplacement.
La boutique en ligne
La boutique en ligne est-elle un service payant ?
La boutique en ligne est un service gratuit qui vous permet d’acheter vos titres de transport occasionnels et vos abonnements directement de chez vous, sans vous déplacer en agence ou dans l’un de nos points de vente.
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur la boutique en ligne ?
Seul le paiement par carte bancaire est accepté sur la boutique en ligne. Les paiements effectués sur la boutique en ligne sont sécurisés. Il n’y a pas de minimum d’achat. Les précommandes en ligne avec paiement et retrait en agence ne sont pas possibles.
Comment fonctionne la boutique en ligne ?
Retrouvez toutes les informations sur son fonctionnement dans la Foire Aux Questions de la boutique en ligne.
Bien voyager sur le réseau Filibus
Puis-je monter par les portes arrière dans les véhicules ?
La montée à bord des véhicules s’effectue obligatoirement par la porte avant.
La validation est-elle obligatoire ?
La validation est obligatoire à chaque montée dans les véhicules, y compris en correspondance.
Est-il possible de prendre le bus avec une poussette ?
Les poussettes sont acceptées dans les véhicules sous réserve de ne pas compromettre la sécurité et ne pas gêner la circulation des voyageurs dans le couloir. En heure de pointe elles doivent être obligatoirement pliées.
Les vélos, et autres engins de déplacement personnel (EDP), sont-ils acceptés dans les véhicules ?
Il est interdit de monter, descendre ou circuler dans les véhicules avec des vélos et EDP (trottinettes, rollers, patins, skateboard, overboard, gyropode, etc…).
Toutefois et afin de favoriser l’intermodalité, les vélos pliables et les EDP sont acceptés que s’ils sont transportés dans une housse de protection afin de ne pas incommoder ou souiller les autres voyageurs.
Les animaux sont-ils acceptés dans les véhicules ?
Les animaux sont interdits dans les véhicules.
Seuls sont tolérés :
- les animaux de petite taille, convenablement enfermés dans des paniers ou des cages, à condition qu’ils ne puissent ni salir, ni incommoder les voyageurs.
- Les chiens guides d’aveugles, accompagnant les personnes non voyantes ou handicapées.
Quels types de bagages puis-je transporter dans les véhicules ?
Les bagages et objets peu volumineux sont admis à bord des véhicules (dimension inférieure à 45cm et poids n’excédant pas 10 kg). Ils ne doivent pas obstruer le couloir de circulation, ni l’accès aux issues de secours.
Le propriétaire reste seul responsable des dégâts occasionnés par ses bagages ou objets. Le transporteur ne peut être tenu responsable en cas de vol ou de dégradation des effets personnels des voyageurs.
J’ai perdu ou j’ai trouvé un objet, qui contacter ?
Les objets perdus doivent être signalés à l’agence Filibus par mail ou par téléphone aux horaires d’ouverture.
Les objets trouvés dans les véhicules doivent être remis aux conducteurs.
Les services de transport à la demande
A qui s’adressent les services de transport à la demande ?
Il existe deux types de services de transport à la demande sur le réseau Filibus : le Filibus à la demande (TAD) et le service de Transport pour les Personnes à Mobilité Réduite (TPMR).
Le TAD s’adresse aux résidents des communes non urbaines souhaitant effectuer un déplacement vers l’un des 11 points de desserte situés sur les communes urbaines.
Le TPMR s’adresse aux personnes titulaires d’une Carte Mobilité Inclusion portant la mention Invalidité.
Comment fonctionnent les services de transport à la demande ?
Le TAD fonctionne de 9h à 17h le lundi, mardi, jeudi et vendredi en période scolaire et du lundi au samedi en période de petites vacances scolaires et en période estivale.
Le TPMR fonctionne toute l’année du lundi au vendredi de 7h15 à 12h et de 13h à 19h15, et le samedi de 9h à 12h et de 13h à 17h.
Comment réserver un service de transport à la demande ?
La réservation d’un service de transport à la demande s’effectue auprès de la centrale de réservation au 0801 90 10 28 (prix d’un appel local).
La centrale de réservation est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
Pour réserver un transport sur le service TPMR, il faut préalablement s’inscrire au service en complétant le formulaire disponible dans la rubrique Mobilité=> Service à la demande.
Combien de temps avant dois-je réserver mon transport à la demande ?
Sur le service TAD, les réservations sont possibles 14 jours avant la date du déplacement et jusqu’à la veille avant 16h.
Sur le service TPMR, les réservations peuvent être effectuées :
- pour les trajets réguliers : 2 mois à l’avance et jusqu’à la veille avant 16h
- pour les trajets occasionnels : 14 jours à l’avance et jusqu’à la veille avant 16h.
Pour un déplacement le lundi, la réservation doit être effectuée au plus tard le vendredi avant 16h.
Combien coûte un trajet ?
Le coût d’un trajet unitaire sur le service TAD est de 2,50€, acheté auprès du conducteur. Le coût du titre 10 voyages TAD est de 23€. Pendant les vacances scolaires, les abonnements Jeune et Filiplus sont acceptés sur ce service.
Le coût d’un trajet unitaire sur le service TPMR est de 1,50€, acheté auprès du conducteur.
Comment s’effectuent la prise en charge et la dépose ?
Sur le service TAD, la prise en charge s’effectue au domicile et la dépose à l’un des 11 points de desserte prédéfinis. Pendant les vacances, pour les abonnements Jeune et Filiplus le prise en charge s’effectue au point d’arrêt le plus proche de leur domicile.
Sur le service TPMR, la prise en charge et la dépose s’effectuent d’adresse à adresse sur les 66 communes du territoire de Chartres métropole.